POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Identificación de la Entidad

En cumplimiento de la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, se informa que la presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos efectuados a través del sitio web www.iberiansoftware.com, gestionado por:

Nombre Comercial: Iberian Software
Responsable Legal: Mainbeste Wellness S.L.
NIF: ESB75715375
Domicilio: Paseo de la Castellana 81, 28046, Madrid, España
Email: info@iberiansoftware.com

En adelante:

«Sitio Web» hará referencia a www.iberiansoftware.com.
«Responsable Legal» hará referencia a Mainbeste Wellness S.L.
«Correo de Contacto» hará referencia a info@iberiansoftware.com.
«Usuario» hará referencia a cualquier persona que acceda al Sitio Web.
«Centro Legal» hará referencia a la sección del Sitio Web donde se encuentran publicados los documentos legales vigentes.

En el Centro Legal se encuentran disponibles todos los documentos legales, políticas y condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de los servicios ofrecidos. La versión vigente de dichos documentos será siempre la publicada en el Centro Legal.

2. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los productos y servicios comercializados por el Responsable Legal a través de sus plataformas digitales oficiales.

3. Derecho de Desistimiento

Los clientes podrán ejercer los derechos de desistimiento, cancelación, devolución o reembolso que resulten aplicables conforme a la naturaleza del producto o servicio contratado, la normativa vigente y las condiciones particulares publicadas por el Responsable Legal.

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto sin necesidad de justificar el motivo.

En el caso de productos físicos, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento será el indicado en las presentes condiciones o en la normativa aplicable.

En el caso de servicios, experiencias, consultoría, desarrollo de software, diseño web u otras prestaciones personalizadas, el inicio de la ejecución podrá limitar o extinguir el derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente y a las condiciones aceptadas por el Cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar la solicitud a través del Correo de Contacto o mediante los canales habilitados por el Responsable Legal, aportando la información necesaria para identificar correctamente la contratación realizada.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente confirmará la recepción y proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

4. Condiciones para las Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o alteraciones.
• El producto debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
• En el caso de servicios o experiencias, las devoluciones solo serán posibles si el servicio aún no ha comenzado.

El Responsable Legal se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriormente indicadas.

5. Procedimiento y Plazos

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido en las instalaciones designadas por el Responsable Legal, será inspeccionado y, si cumple los requisitos establecidos, se autorizará el reembolso correspondiente.

El reembolso, cuando proceda, se realizará en un plazo razonable y utilizando, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto, el mismo medio de pago empleado en la compra original.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error del Responsable Legal o de un producto defectuoso.

6. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso o un artículo diferente al solicitado, deberá comunicarlo al Correo de Contacto dentro de un plazo razonable desde que tenga conocimiento de la incidencia.

En estos casos, el Responsable Legal asumirá los costes de recogida y envío del producto correcto o, cuando corresponda, procederá al reembolso completo del importe abonado.

7. Excepciones

No se admitirán devoluciones en aquellos supuestos excluidos por la normativa aplicable o cuando la naturaleza del producto o servicio impida razonablemente su devolución, incluyendo, entre otros, productos personalizados, bienes desprecintados por razones de higiene o servicios ya ejecutados total o parcialmente.

8. Atención al Cliente y Asistencia

Para cualquier consulta o procedimiento relacionado con devoluciones o reembolsos, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del Correo de Contacto o mediante los canales oficiales indicados en la página web.

El Responsable Legal se compromete a ofrecer una atención posventa eficiente, transparente y respetuosa en todo momento.

9. Modificaciones de la Política

El Responsable Legal podrá actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarse a cambios normativos, técnicos u operativos.

Cualquier modificación relevante será comunicada de forma visible en la página web o por correo electrónico, cuando corresponda.

10. Fecha de Actualización